--- title: コールセンター、カスタマサポートのノウハウ (4) description: コールセンター、カスタマサポートの構築の仕方、特にシステムの使い方について提案をします。CTI、IVR、テキスト、分析等。 (4) --- [![InfiniTalkロゴマーク](https://blog.infinitalk.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png?width=1806&height=601&name=%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png "InfiniTalkロゴマーク")](https://infinitalk.co.jp) # コールセンターの"Know How" [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/06/AdobeStock_88477282-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/cloud_vs_onpre) ## [CTIとは？クラウド・オンプレの違いと選ぶときの比較ポイント7つ](https://blog.infinitalk.co.jp/cloud_vs_onpre) Jun 14, 2021 12:52:43 PM / by [永井](https://blog.infinitalk.co.jp/author/永井) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/cloud_vs_onpre#comments-listing) IT技術の進化によって生まれ、これまでのコールセンター業務を一変させたのが「CTI」というシステムです。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/cloud_vs_onpre) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/06/AdobeStock_214689561-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/callrecord) ## [コールセンターでの通話録音の6つの活用メリットとポイントを解説](https://blog.infinitalk.co.jp/callrecord) Jun 14, 2021 12:50:37 PM / by [北沢](https://blog.infinitalk.co.jp/author/北沢) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/callrecord#comments-listing) 昨今、通話録音機能を導入するコールセンターやコンタクトセンターが増えてきています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/callrecord) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/05/AdobeStock_405717935-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/chat) ## [コールセンターでのチャットの活用について丨メリットや種類を解説](https://blog.infinitalk.co.jp/chat) May 19, 2021 3:31:04 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/chat#comments-listing) 近年、通信手段が多様化したことで顧客から寄せられる問い合わせの形は変わってきています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/chat) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/04/AdobeStock_201742276.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/phonenumber) ## [クラウドPBXの3つの規制丨法律改正の理由や審査について詳しく解説](https://blog.infinitalk.co.jp/phonenumber) May 19, 2021 3:05:58 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/phonenumber#comments-listing) 頭に「03」がついた番号から電話がかかってきたとき、どんなことを思い浮かべますか？ [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/phonenumber) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/04/AdobeStock_76910564-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/noagents) ## [オペレーターのいないコールセンター構築の勧め丨自動化を実現する2つの機能](https://blog.infinitalk.co.jp/noagents) Apr 19, 2021 11:56:04 AM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/noagents#comments-listing) コールセンターとは、お客様からの問い合わせに対し、電話で対応する部門のことです。近年ではチャット、メール、はがき、FAXなど問い合わせ方式の多様化から「コンタクトセンター」と呼ばれることもあります。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/noagents) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/04/AdobeStock_361168604-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/softphone) ## [会社の電話機はソフトフォンの時代へ！メリットや使い方を解説](https://blog.infinitalk.co.jp/softphone) Apr 19, 2021 11:55:33 AM / by [長堀](https://blog.infinitalk.co.jp/author/長堀) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/softphone#comments-listing) オフィスワークでは社員一人に1台のパソコンが用意され、パソコン上でさまざまな業務をおこなうことができます。しかし、電話対応は現在でもデスクに置かれた電話機で対応することが主流でした。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/softphone) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/03/AdobeStock_287111275-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/support) ## [カスタマーサポートのコールセンター開設の流れや必要なシステムを解説](https://blog.infinitalk.co.jp/support) Mar 25, 2021 4:04:22 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/support#comments-listing) お客様からの商品・サービスに対する問い合わせに対応するカスタマーサポートは、既存のお客様の顧客満足度に大きく影響するだけではなく、これから購入・契約を考えている新規のお客様の獲得につながる、重要な窓口です。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/support) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/03/AdobeStock_376173290-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/call-center2021) ## [コロナ後のコールセンター機能の考え方や変化について詳しく解説](https://blog.infinitalk.co.jp/call-center2021) Mar 25, 2021 3:55:26 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/call-center2021#comments-listing) 多くの企業が設置しているコールセンター。従来のコールセンターの場合、誰でもできるような比較的単純な仕事が多くを占めていました。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/call-center2021) [![](https://lh5.googleusercontent.com/Nu2pCLkzA8a1eH8uWJcrc-OXXlO_Wswe1OaMc4eLhKgMOlJ3E_VAL7zAqT6Vn_04-OBAPv5xBH_rRry7toV0T2S1-8XBxDlHy47WQnFoDgXt5fIBCv4gAOlOkxV7X5000cBpOUlD)](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmap) ## [コールセンターのシートマップ（座席表）とは？活用法を解説](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmap) Feb 16, 2021 1:16:10 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmap#comments-listing)   [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmap) [![](https://lh5.googleusercontent.com/q_TDjJWyMYEz1aC2tMe_77pG94pQvQEuf2NTf903IaHmY0AHAweuLwvPHBiVFElBENSiRiDOPRhtuTYhDesYwt9vLolcphsyZVJoiBZuCNCUMPKYPaqVehPfrt8Zzz3JvjzdOTVK)](https://blog.infinitalk.co.jp/audiototext) ## [コールセンターの音声データ文字起こしサービスとは？特長や解決可能な課題](https://blog.infinitalk.co.jp/audiototext) Feb 16, 2021 1:14:12 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [1 Comment](https://blog.infinitalk.co.jp/audiototext#comments-listing)   [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/audiototext) [Prev](https://blog.infinitalk.co.jp/page/3) [All posts](https://blog.infinitalk.co.jp/all) [Next](https://blog.infinitalk.co.jp/page/5) ### 無料でサブスクライバー登録 - 最新 - 人気 - カテゴリー ### Lists by Topic - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) ### トピック毎の投稿 - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) 全て表示 ### 最新の記事 #### About Us ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 コールセンター向け CTIをクラウドとオンプレミスで提供,ACD,IVR,アウトバウンド,詳細なレポート機能搭載  #### Links - [インフィニトーク事業本部](http://infinitalk.co.jp) #### Contact Us 03-6386-0321 2-12-19　東建インターナショナルビル8階 渋谷区渋谷, 東京都 〒150-0002 #### Gallery [![Share on facebook](https://7528309.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528309/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/facebook-color.png?width=24&name=facebook-color.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on linkedin](https://7528302.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528302/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/linkedin-color.png?width=24&name=linkedin-color.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on twitter](https://7528304.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528304/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/twitter-color.png?width=24&name=twitter-color.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=) Copyright 2026 | Designed with by [InceptionSystem](http://www.inceptionsystem.com/)