--- title: コールセンター、カスタマサポートのノウハウ | News description: News | コールセンター、カスタマサポートの構築の仕方、特にシステムの使い方について提案をします。CTI、IVR、テキスト、分析等。 --- [![InfiniTalkロゴマーク](https://blog.infinitalk.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png?width=1806&height=601&name=%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png "InfiniTalkロゴマーク")](https://infinitalk.co.jp) # コールセンターの"Know How" [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/06/img_cs-sec_02.png)](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat) ## [SMS・チャットで顧客対応を効率化＆満足度向上！定型文作成などインフィニトークの機能を解説](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat) Jun 27, 2023, 4:56:31 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat#comments-listing) 近年、お客様から寄せられる問い合わせの形は電話だけでなく、メールやチャット、SNSやFAX、ハガキなど多様化しています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/06/AdobeStock_275191214-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone) ## [コールセンターの業務効率化！インフィニトークのソフトフォンの特徴＆機能](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone) Jun 27, 2023, 11:58:33 AM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone#comments-listing) コールセンターではデスクの上の「電話機」で対応することが主流でしたが、近年のデジタル化に伴い、「電話機」から「ソフトフォン」へ移行する企業が増加しています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/05/image2.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp) ## [コールセンターの待ち呼数を音でオペレーターに通知！シートマップアプリサービスについて解説](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp) May 17, 2023, 4:38:18 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [Case Studies](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/case-studies), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp#comments-listing) 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/05/image4.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm) ## [CRM（顧客管理）と連携しSMS一括送信を利用する](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm) May 17, 2023, 4:35:24 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [1 Comment](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm#comments-listing) 顧客情報や問い合わせ履歴、購入履歴といった重要な情報を一元管理するCRM（顧客関管理）。CRMツールやシステムを活用すれば、業務効率化やコスト削減が実現でき、コールセンター業界の大きな課題である人材不足にも対応可能です。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm) [![](https://blog.infinitalk.co.jp/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC_%E3%83%91%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%B3A%E7%B4%8D%E5%93%81%E7%94%A8.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) ## [InfiniTalk（インフィニトーク）のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは？](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) May 19, 2022, 5:54:52 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp#comments-listing) 近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ スチャットを導入する企業が増えています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/04/AdobeStock_81564720-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us) ## [アメリカのコンタクトセンタークラウドシステムCCaaSの会社を5つ紹介](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us) Apr 25, 2022, 2:09:36 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us#comments-listing) 「サービス型コンタクトセンター」という意味をもつCCaaSは「Contact Center as a Service」の頭文字をとった言葉で、クラウド上で使用できるコンタクトセンターのソフトウェアです。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/01/AdobeStock_314999325-scaled-e1642045040606.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa) ## [コールセンターのRPAとは？導入する5つのメリットと3つのデメリット](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa) Jan 18, 2022, 6:31:07 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [Case Studies](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/case-studies), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa#comments-listing) コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/10/770dbda542071792a63cfefb1112971c-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify) ## [ECサイトの先駆者Shopifyが次のAmazonになる理由](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify) Oct 25, 2021, 2:50:59 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify#comments-listing) 自社のECサイトを開設する企業が増えている中、カナダ発の世界最大ECサイト制作プラットフォームである「Shopify」が大きな注目を集めています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/09/AdobeStock_309793718_Editorial_Use_Only-1.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/metaverse) ## [フェイスブックが推定50億ドル投資！メタバースがコールセンターに与える影響](https://blog.infinitalk.co.jp/metaverse) Sep 30, 2021, 1:29:17 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/metaverse#comments-listing) 世界的に圧倒的なユーザー数を誇るフェイスブックが、近年注力している「メタバース」を皆さんはご存知でしたか？ [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/metaverse) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/06/AdobeStock_330519928-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/chatbot) ## [チャットボットが「コールセンター」になれない理由とは？進化と将来性を解説](https://blog.infinitalk.co.jp/chatbot) Jul 9, 2021, 1:39:17 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [Insider](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/insider), [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news) [2 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/chatbot#comments-listing) かつて、その市場規模は132億円にものぼると予想されていたチャットボット市場。しかし、日本ではいまだ「チャットボットが普及した」とは言い切れない状況です。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/chatbot) [All posts](https://blog.infinitalk.co.jp/all) ### 無料でサブスクライバー登録 - 最新 - 人気 - カテゴリー ### Lists by Topic - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) ### トピック毎の投稿 - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) 全て表示 ### 最新の記事 #### About Us ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 コールセンター向け CTIをクラウドとオンプレミスで提供,ACD,IVR,アウトバウンド,詳細なレポート機能搭載  #### Links - [インフィニトーク事業本部](http://infinitalk.co.jp) #### Contact Us 03-6386-0321 2-12-19　東建インターナショナルビル8階 渋谷区渋谷, 東京都 〒150-0002 #### Gallery [![Share on facebook](https://7528309.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528309/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/facebook-color.png?width=24&name=facebook-color.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2Fnews%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on linkedin](https://7528302.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528302/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/linkedin-color.png?width=24&name=linkedin-color.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2Fnews%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on twitter](https://7528304.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528304/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/twitter-color.png?width=24&name=twitter-color.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2Fnews%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2Fnews%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=) Copyright 2026 | Designed with by [InceptionSystem](http://www.inceptionsystem.com/)