コールセンターの"Know How"

近年、お客様から寄せられる問い合わせの形は電話だけでなく、メールやチャット、SNSやFAX、ハガキなど多様化しています。

コールセンターではデスクの上の「電話機」で対応することが主流でしたが、近年のデジタル化に伴い、「電話機」から「ソフトフォン」へ移行する企業が増加しています。

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。

顧客情報や問い合わせ履歴、購入履歴といった重要な情報を一元管理するCRM（顧客関管理）。CRMツールやシステムを活用すれば、業務効率化やコスト削減が実現でき、コールセンター業界の大きな課題である人材不足にも対応可能です。

近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ

スチャットを導入する企業が増えています。

「サービス型コンタクトセンター」という意味をもつCCaaSは「Contact Center as a Service」の頭文字をとった言葉で、クラウド上で使用できるコンタクトセンターのソフトウェアです。

コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。

自社のECサイトを開設する企業が増えている中、カナダ発の世界最大ECサイト制作プラットフォームである「Shopify」が大きな注目を集めています。

世界的に圧倒的なユーザー数を誇るフェイスブックが、近年注力している「メタバース」を皆さんはご存知でしたか？

かつて、その市場規模は132億円にものぼると予想されていたチャットボット市場。しかし、日本ではいまだ「チャットボットが普及した」とは言い切れない状況です。