コールセンターの"Know How"

コールセンターを外部委託(アウトソーシング)するメリット・デメリットを解説

Aug 3, 2022 6:13:23 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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コールセンターは、企業とお客様をつなぐ大切な架け橋のような存在です。近年では多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応を行っています。

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コールセンターのSMSの活用について

Jun 20, 2022 6:20:37 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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「なかなか電話がつながらない、あふれ呼や待ち呼を防止したい」「在宅勤務環境を構築したい」「業務を効率化したい」

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InfiniTalk(インフィニトーク)のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは?

May 19, 2022 5:54:52 PM / by 高橋 posted in News, ケーススタディ

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近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ

スチャットを導入する企業が増えています。

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コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?業務内容や管理に欠かせないシステムを解説

Apr 14, 2022 4:51:52 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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コールセンターでは、スーパーバイザー(SV)が専用のシステムを使い、オペレーターを常にサポートし、現場を管理しています。

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コールセンターのRPAとは?導入する5つのメリットと3つのデメリット

Jan 18, 2022 6:31:07 PM / by 高橋 posted in News, Case Studies, ケーススタディ

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コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。

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ノンボイス化とは?広まる背景とメリットデメリットをわかりやすく解説

Dec 21, 2021 1:49:32 PM / by 永井 posted in ケーススタディ

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従来のカスタマーサポートは電話が主流でした。

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コールセンターの市場規模は拡大傾向!アウトソーシングするメリットとデメリットを紹介

Dec 17, 2021 11:35:47 AM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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企業の顔であるコールセンター。

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Eコマースでのビットコイン決済の現状

Nov 15, 2021 1:00:05 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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2017年から世界中で話題となったビットコインは、2021年に1ビットコインが700万円台へと高騰したことで、関心をもっている方も多いのではないでしょうか?

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世界の3大CRMサービス salesforce、HubSpot、Zendeskの比較について

Oct 25, 2021 2:54:44 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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消費者のマーケティングにおいて欠かせないCRMは、需要が高いことから多くの企業が提供しているツールです。

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ECサイトの先駆者Shopifyが次のAmazonになる理由

Oct 25, 2021 2:50:59 PM / by 高橋 posted in News, ケーススタディ

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自社のECサイトを開設する企業が増えている中、カナダ発の世界最大ECサイト制作プラットフォームである「Shopify」が大きな注目を集めています。

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