--- title: コールセンター、カスタマサポートのノウハウ | ケーススタディ description: ケーススタディ | コールセンター、カスタマサポートの構築の仕方、特にシステムの使い方について提案をします。CTI、IVR、テキスト、分析等。 --- [![InfiniTalkロゴマーク](https://blog.infinitalk.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png?width=1806&height=601&name=%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png "InfiniTalkロゴマーク")](https://infinitalk.co.jp) # コールセンターの"Know How" [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/07/AdobeStock_413427586.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1) ## [コールセンターを外部委託(アウトソーシング)するメリット・デメリットを解説](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1) Aug 3, 2022 6:13:23 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1#comments-listing) コールセンターは、企業とお客様をつなぐ大切な架け橋のような存在です。近年では多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応を行っています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1) [![](https://blog.infinitalk.co.jp/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC_A.png)](https://blog.infinitalk.co.jp/sms) ## [コールセンターのSMSの活用について](https://blog.infinitalk.co.jp/sms) Jun 20, 2022 6:20:37 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/sms#comments-listing) 「なかなか電話がつながらない、あふれ呼や待ち呼を防止したい」「在宅勤務環境を構築したい」「業務を効率化したい」 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/sms) [![](https://blog.infinitalk.co.jp/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC_%E3%83%91%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%B3A%E7%B4%8D%E5%93%81%E7%94%A8.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) ## [InfiniTalk（インフィニトーク）のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは？](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) May 19, 2022 5:54:52 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp#comments-listing) 近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ スチャットを導入する企業が増えています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/03/AdobeStock_289040582.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/sv) ## [コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは？業務内容や管理に欠かせないシステムを解説](https://blog.infinitalk.co.jp/sv) Apr 14, 2022 4:51:52 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/sv#comments-listing) コールセンターでは、スーパーバイザー（SV）が専用のシステムを使い、オペレーターを常にサポートし、現場を管理しています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/sv) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/01/AdobeStock_314999325-scaled-e1642045040606.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa) ## [コールセンターのRPAとは？導入する5つのメリットと3つのデメリット](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa) Jan 18, 2022 6:31:07 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [Case Studies](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/case-studies), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa#comments-listing) コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/rpa) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/12/AdobeStock_276580575-scaled-e1639143427311.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/non_voice) ## [ノンボイス化とは？広まる背景とメリットデメリットをわかりやすく解説](https://blog.infinitalk.co.jp/non_voice) Dec 21, 2021 1:49:32 PM / by [永井](https://blog.infinitalk.co.jp/author/永井) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/non_voice#comments-listing) 従来のカスタマーサポートは電話が主流でした。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/non_voice) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/12/AdobeStock_443208457-scaled-e1639148926910.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing) ## [コールセンターの市場規模は拡大傾向！アウトソーシングするメリットとデメリットを紹介](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing) Dec 17, 2021 11:35:47 AM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing#comments-listing) 企業の顔であるコールセンター。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/11/e1ac99c03653e1cc4fb120a54f4d89a4-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/bitcoin) ## [Eコマースでのビットコイン決済の現状](https://blog.infinitalk.co.jp/bitcoin) Nov 15, 2021 1:00:05 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/bitcoin#comments-listing) 2017年から世界中で話題となったビットコインは、2021年に1ビットコインが700万円台へと高騰したことで、関心をもっている方も多いのではないでしょうか？ [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/bitcoin) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/10/image1.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/3crm) ## [世界の3大CRMサービス salesforce、HubSpot、Zendeskの比較について](https://blog.infinitalk.co.jp/3crm) Oct 25, 2021 2:54:44 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [1 Comment](https://blog.infinitalk.co.jp/3crm#comments-listing) 消費者のマーケティングにおいて欠かせないCRMは、需要が高いことから多くの企業が提供しているツールです。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/3crm) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2021/10/770dbda542071792a63cfefb1112971c-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify) ## [ECサイトの先駆者Shopifyが次のAmazonになる理由](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify) Oct 25, 2021 2:50:59 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify#comments-listing) 自社のECサイトを開設する企業が増えている中、カナダ発の世界最大ECサイト制作プラットフォームである「Shopify」が大きな注目を集めています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/shopify) [All posts](https://blog.infinitalk.co.jp/all) [Next](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ/page/2) ### 無料でサブスクライバー登録 - 最新 - 人気 - カテゴリー ### Lists by Topic - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) ### トピック毎の投稿 - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) 全て表示 ### 最新の記事 #### About Us ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 コールセンター向け CTIをクラウドとオンプレミスで提供,ACD,IVR,アウトバウンド,詳細なレポート機能搭載  #### Links - [インフィニトーク事業本部](http://infinitalk.co.jp) #### Contact Us 03-6386-0321 2-12-19　東建インターナショナルビル8階 渋谷区渋谷, 東京都 〒150-0002 #### Gallery [![Share on facebook](https://7528309.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528309/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/facebook-color.png?width=24&name=facebook-color.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2F%25E3%2582%25B1%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25BF%25E3%2583%2587%25E3%2582%25A3%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on linkedin](https://7528302.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528302/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/linkedin-color.png?width=24&name=linkedin-color.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2F%25E3%2582%25B1%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25BF%25E3%2583%2587%25E3%2582%25A3%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on twitter](https://7528304.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528304/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/twitter-color.png?width=24&name=twitter-color.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2F%25E3%2582%25B1%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25BF%25E3%2583%2587%25E3%2582%25A3%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%2Ftag%2F%25E3%2582%25B1%25E3%2583%25BC%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25B9%25E3%2582%25BF%25E3%2583%2587%25E3%2582%25A3%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=) Copyright 2026 | Designed with by [InceptionSystem](http://www.inceptionsystem.com/)