コールセンターの"Know How"

世界の3大CRMサービス salesforce、HubSpot、Zendeskの比較について

Oct 25, 2021 2:54:44 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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消費者のマーケティングにおいて欠かせないCRMは、需要が高いことから多くの企業が提供しているツールです。

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ECサイトの先駆者Shopifyが次のAmazonになる理由

Oct 25, 2021 2:50:59 PM / by 高橋 posted in News, ケーススタディ

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自社のECサイトを開設する企業が増えている中、カナダ発の世界最大ECサイト制作プラットフォームである「Shopify」が大きな注目を集めています。

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在宅コールセンターが増加中!セキュリティなど3大課題の解決方法を解説

Oct 5, 2021 4:40:55 PM / by 高橋 posted in Insider

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近年、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加しています。

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NFTとは?革新的な仕組みとネットビジネスにもたらす影響を紹介

Oct 1, 2021 9:24:29 AM / by 高橋 posted in その他

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デジタルデータにブロックチェーン技術を用いて、資産価値を生み出す「NFT」についてご存知ですか?

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フェイスブックが推定50億ドル投資!メタバースがコールセンターに与える影響

Sep 30, 2021 1:29:17 PM / by 高橋 posted in News

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世界的に圧倒的なユーザー数を誇るフェイスブックが、近年注力している「メタバース」を皆さんはご存知でしたか?

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コールセンターの歴史丨電話の登場〜CTIとPBXの進化やこれからの未来について

Aug 17, 2021 9:26:33 AM / by 高橋 posted in その他

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お客様からのお問い合わせや寄せられたクレームに、オペレーターが電話で対応する「コールセンター」。

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コールセンター業界は人材不足?5つの課題と解決方法を詳しく解説

Aug 17, 2021 9:22:07 AM / by 高橋 posted in Insider, ケーススタディ

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少子高齢化が社会問題となっている日本。働き手不足が深刻な問題となっていますが、コールセンター業界でも、人材不足は長年続く大きな課題の1つです。

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SaaSが優れている理由とは?特徴やPaaS・IaaSとの違いを解説

Aug 17, 2021 9:20:12 AM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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SaaS、PaaS、IaaSなどは近年目にすることの多くなった言葉ですが、詳しい意味まではよくわからないという方も多いのではないでしょうか。

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チャットボットが「コールセンター」になれない理由とは?進化と将来性を解説

Jul 9, 2021 1:39:17 PM / by 高橋 posted in Insider, News

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かつて、その市場規模は132億円にものぼると予想されていたチャットボット市場。しかし、日本ではいまだ「チャットボットが普及した」とは言い切れない状況です。

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2020年度 コールセンター運営代行会社の売上高・従業員数ともに右肩上がり。

Jul 9, 2021 1:37:19 PM / by 高橋 posted in Insider

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近年、コールセンター業務をアウトソーシングする企業が増加しています。

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