コールセンターの"Know How"

コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?業務内容や管理に欠かせないシステムを解説

Apr 14, 2022 4:51:52 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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コールセンターでは、スーパーバイザー(SV)が専用のシステムを使い、オペレーターを常にサポートし、現場を管理しています。

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電話応対に差を付ける!電話帳着信ポップアップ機能の無料提供を開始【インフィニトーククラウド】

Mar 30, 2022 2:57:42 PM / by 高橋

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「お客様からの電話を取る前に、事前に顧客情報がわかれば便利なのに……」

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ITトレンドに投稿されたInfiniTalk(インフィニトーク)の口コミをご紹介

Mar 1, 2022 2:36:25 PM / by 高橋 posted in Case Studies

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顧客からのお問い合わせやクレームなどに対応する、コールセンターはお客様と企業がつながる窓口のような存在であり、非常に重要なものとして知られています。

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ボクシルSaaSに投稿されたInfiniTalk(インフィニトーク)の口コミをご紹介

Mar 1, 2022 2:17:18 PM / by 高橋 posted in Case Studies

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営業活動、お客様からのお問い合わせやクレーム対応などの電話対応は、ビジネスにおいては欠かすことができない重要な業務であり、お客様の立場からすると、企業とやり取りできる窓口でもあります。企業の顔ともいえるコールセンターだからこそ、その品質向上は非常に大切なものだといえるでしょう。

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コールセンターの印象は話し方で決まる!適切な敬語の使い方と好印象を与えるポイント

Jan 18, 2022 6:33:07 PM / by 高橋

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コールセンターでは顔が見えない相手とやり取りを行うため、適切な敬語を使った好印象を与える話し方が重要です。

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コールセンターのRPAとは?導入する5つのメリットと3つのデメリット

Jan 18, 2022 6:31:07 PM / by 高橋 posted in News, Case Studies, ケーススタディ

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コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。

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ノンボイス化とは?広まる背景とメリットデメリットをわかりやすく解説

Dec 21, 2021 1:49:32 PM / by 永井 posted in ケーススタディ

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従来のカスタマーサポートは電話が主流でした。

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コールセンターの市場規模は拡大傾向!アウトソーシングするメリットとデメリットを紹介

Dec 17, 2021 11:35:47 AM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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企業の顔であるコールセンター。

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Eコマースでのビットコイン決済の現状

Nov 15, 2021 1:00:05 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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2017年から世界中で話題となったビットコインは、2021年に1ビットコインが700万円台へと高騰したことで、関心をもっている方も多いのではないでしょうか?

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サービス型コンタクトセンター(CCaaS)とは

Nov 15, 2021 12:58:45 PM / by 高橋 posted in 有効な機能, その他

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サービス型コンタクトセンター「CCaaS」とは「Contact Center as a Service」の略で、コンタクトセンターのソフトウェアを、企業がクラウドで利用できるというものです。

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