近年、お客様から寄せられる問い合わせの形は電話だけでなく、メールやチャット、SNSやFAX、ハガキなど多様化しています。
SMS・チャットで顧客対応を効率化&満足度向上!定型文作成などインフィニトークの機能を解説
コールセンターの業務効率化!インフィニトークのソフトフォンの特徴&機能
コールセンターではデスクの上の「電話機」で対応することが主流でしたが、近年のデジタル化に伴い、「電話機」から「ソフトフォン」へ移行する企業が増加しています。
コールセンターの待ち呼数を音でオペレーターに通知!シートマップアプリサービスについて解説
May 17, 2023 4:38:18 PM / by 高橋 posted in News, Case Studies, 有効な機能
新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。
顧客情報や問い合わせ履歴、購入履歴といった重要な情報を一元管理するCRM(顧客関管理)。CRMツールやシステムを活用すれば、業務効率化やコスト削減が実現でき、コールセンター業界の大きな課題である人材不足にも対応可能です。
コールセンターは、企業とお客様をつなぐ大切な架け橋のような存在です。近年では多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応を行っています。
近年、チャットを使って顧客対応を行うコールセンターが増加しています。企業のサイトや通販サイトなどを訪れたときに、チャットサービスを目にしたことがある人も多いのではないでしょうか。
「なかなか電話がつながらない、あふれ呼や待ち呼を防止したい」「在宅勤務環境を構築したい」「業務を効率化したい」
コールセンターで重要なオムニチャネルとは?市場規模やメリット、実現方法
Jun 13, 2022 4:27:45 PM / by 高橋 posted in Case Studies
近年、「オムニチャネル」や「マルチチャネル」という言葉を耳にする機会が増えたと感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
InfiniTalk(インフィニトーク)のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは?
近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ
スチャットを導入する企業が増えています。
「サービス型コンタクトセンター」という意味をもつCCaaSは「Contact Center as a Service」の頭文字をとった言葉で、クラウド上で使用できるコンタクトセンターのソフトウェアです。