コールセンターの"Know How"

コールセンターのSMSの活用について

Jun 20, 2022 6:20:37 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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「なかなか電話がつながらない、あふれ呼や待ち呼を防止したい」「在宅勤務環境を構築したい」「業務を効率化したい」

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コールセンターで重要なオムニチャネルとは?市場規模やメリット、実現方法

Jun 13, 2022 4:27:45 PM / by 高橋 posted in Case Studies

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近年、「オムニチャネル」や「マルチチャネル」という言葉を耳にする機会が増えたと感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

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InfiniTalk(インフィニトーク)のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは?

May 19, 2022 5:54:52 PM / by 高橋 posted in News, ケーススタディ

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近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ

スチャットを導入する企業が増えています。

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アメリカのコンタクトセンタークラウドシステムCCaaSの会社を5つ紹介

Apr 25, 2022 2:09:36 PM / by 高橋 posted in News

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「サービス型コンタクトセンター」という意味をもつCCaaSは「Contact Center as a Service」の頭文字をとった言葉で、クラウド上で使用できるコンタクトセンターのソフトウェアです。

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コールセンターのスーパーバイザー(SV)とは?業務内容や管理に欠かせないシステムを解説

Apr 14, 2022 4:51:52 PM / by 高橋 posted in ケーススタディ

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コールセンターでは、スーパーバイザー(SV)が専用のシステムを使い、オペレーターを常にサポートし、現場を管理しています。

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電話応対に差を付ける!電話帳着信ポップアップ機能の無料提供を開始【インフィニトーククラウド】

Mar 30, 2022 2:57:42 PM / by 高橋

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「お客様からの電話を取る前に、事前に顧客情報がわかれば便利なのに……」

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ITトレンドに投稿されたInfiniTalk(インフィニトーク)の口コミをご紹介

Mar 1, 2022 2:36:25 PM / by 高橋 posted in Case Studies

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顧客からのお問い合わせやクレームなどに対応する、コールセンターはお客様と企業がつながる窓口のような存在であり、非常に重要なものとして知られています。

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ボクシルSaaSに投稿されたInfiniTalk(インフィニトーク)の口コミをご紹介

Mar 1, 2022 2:17:18 PM / by 高橋 posted in Case Studies

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営業活動、お客様からのお問い合わせやクレーム対応などの電話対応は、ビジネスにおいては欠かすことができない重要な業務であり、お客様の立場からすると、企業とやり取りできる窓口でもあります。企業の顔ともいえるコールセンターだからこそ、その品質向上は非常に大切なものだといえるでしょう。

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コールセンターの印象は話し方で決まる!適切な敬語の使い方と好印象を与えるポイント

Jan 18, 2022 6:33:07 PM / by 高橋

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コールセンターでは顔が見えない相手とやり取りを行うため、適切な敬語を使った好印象を与える話し方が重要です。

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コールセンターのRPAとは?導入する5つのメリットと3つのデメリット

Jan 18, 2022 6:31:07 PM / by 高橋 posted in News, Case Studies, ケーススタディ

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コールセンター業務を効率化できるとして高い注目を集めているRPA。

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