--- title: コールセンター、カスタマサポートのノウハウ description: コールセンター、カスタマサポートの構築の仕方、特にシステムの使い方について提案をします。CTI、IVR、テキスト、分析等。 --- [![InfiniTalkロゴマーク](https://blog.infinitalk.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png?width=1806&height=601&name=%E3%82%A2%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88%205.png "InfiniTalkロゴマーク")](https://infinitalk.co.jp) # コールセンターの"Know How" [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/06/img_cs-sec_02.png)](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat) ## [SMS・チャットで顧客対応を効率化＆満足度向上！定型文作成などインフィニトークの機能を解説](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat) Jun 27, 2023 4:56:31 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat#comments-listing) 近年、お客様から寄せられる問い合わせの形は電話だけでなく、メールやチャット、SNSやFAX、ハガキなど多様化しています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/sms-chat) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/06/AdobeStock_275191214-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone) ## [コールセンターの業務効率化！インフィニトークのソフトフォンの特徴＆機能](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone) Jun 27, 2023 11:58:33 AM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone#comments-listing) コールセンターではデスクの上の「電話機」で対応することが主流でしたが、近年のデジタル化に伴い、「電話機」から「ソフトフォン」へ移行する企業が増加しています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/newsoftphone) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/05/image2.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp) ## [コールセンターの待ち呼数を音でオペレーターに通知！シートマップアプリサービスについて解説](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp) May 17, 2023 4:38:18 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [Case Studies](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/case-studies), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp#comments-listing) 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大の影響を受け、現代では働き方は大きく変化しました。求職者の中には「リモートワーク・テレワークができること」を重視した仕事探しをしている人も増加しており、多くの企業がリモートワーク・テレワークの導入を進めています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/seatmapapp) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/05/image4.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm) ## [CRM（顧客管理）と連携しSMS一括送信を利用する](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm) May 17, 2023 4:35:24 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [1 Comment](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm#comments-listing) 顧客情報や問い合わせ履歴、購入履歴といった重要な情報を一元管理するCRM（顧客関管理）。CRMツールやシステムを活用すれば、業務効率化やコスト削減が実現でき、コールセンター業界の大きな課題である人材不足にも対応可能です。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/1000sms_crm) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/07/AdobeStock_413427586.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1) ## [コールセンターを外部委託(アウトソーシング)するメリット・デメリットを解説](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1) Aug 3, 2022 6:13:23 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1#comments-listing) コールセンターは、企業とお客様をつなぐ大切な架け橋のような存在です。近年では多くの企業がコールセンターを設置し、顧客対応を行っています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/outsourcing1) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/07/AdobeStock_306517316.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/chat1) ## [コールセンターに有人チャットを導入するメリット・デメリットを紹介！](https://blog.infinitalk.co.jp/chat1) Aug 3, 2022 6:03:59 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [有効な機能](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/有効な機能) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/chat1#comments-listing) 近年、チャットを使って顧客対応を行うコールセンターが増加しています。企業のサイトや通販サイトなどを訪れたときに、チャットサービスを目にしたことがある人も多いのではないでしょうか。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/chat1) [![](https://blog.infinitalk.co.jp/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC_A.png)](https://blog.infinitalk.co.jp/sms) ## [コールセンターのSMSの活用について](https://blog.infinitalk.co.jp/sms) Jun 20, 2022 6:20:37 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/sms#comments-listing) 「なかなか電話がつながらない、あふれ呼や待ち呼を防止したい」「在宅勤務環境を構築したい」「業務を効率化したい」 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/sms) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2023/06/AdobeStock_483405952-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/omni) ## [コールセンターで重要なオムニチャネルとは？市場規模やメリット、実現方法](https://blog.infinitalk.co.jp/omni) Jun 13, 2022 4:27:45 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [Case Studies](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/case-studies) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/omni#comments-listing) 近年、「オムニチャネル」や「マルチチャネル」という言葉を耳にする機会が増えたと感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/omni) [![](https://blog.infinitalk.co.jp/hubfs/%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BB%E3%83%B3%E3%82%BF%E3%83%BC_%E3%83%91%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%B3A%E7%B4%8D%E5%93%81%E7%94%A8.jpg)](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) ## [InfiniTalk（インフィニトーク）のチャットアプリについて。コールセンターでビジネスチャットを導入するメリットとは？](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) May 19, 2022 5:54:52 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news), [ケーススタディ](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/ケーススタディ) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp#comments-listing) 近年、ビジネスのシーンで利用するチャットツールであるビジネ スチャットを導入する企業が増えています。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/chatapp) [![](https://limelion4.sakura.ne.jp/wp/wp-content/uploads/2022/04/AdobeStock_81564720-scaled.jpeg)](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us) ## [アメリカのコンタクトセンタークラウドシステムCCaaSの会社を5つ紹介](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us) Apr 25, 2022 2:09:36 PM / by [高橋](https://blog.infinitalk.co.jp/author/高橋) posted in [News](https://blog.infinitalk.co.jp/topic/news) [0 Comments](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us#comments-listing) 「サービス型コンタクトセンター」という意味をもつCCaaSは「Contact Center as a Service」の頭文字をとった言葉で、クラウド上で使用できるコンタクトセンターのソフトウェアです。 [Read More](https://blog.infinitalk.co.jp/ccaas_us) [All posts](https://blog.infinitalk.co.jp/all) [Next](https://blog.infinitalk.co.jp/page/2) ### 無料でサブスクライバー登録 - 最新 - 人気 - カテゴリー ### Lists by Topic - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) ### トピック毎の投稿 - [ケーススタディ (21)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/ケーススタディ) - [News (10)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/news) - [有効な機能 (9)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/有効な機能) - [Case Studies (5)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/case-studies) - [Insider (4)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/insider) - [その他 (3)](https://blog.infinitalk.co.jp/tag/その他) 全て表示 ### 最新の記事 #### About Us ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 コールセンター向け CTIをクラウドとオンプレミスで提供,ACD,IVR,アウトバウンド,詳細なレポート機能搭載  #### Links - [インフィニトーク事業本部](http://infinitalk.co.jp) #### Contact Us 03-6386-0321 2-12-19　東建インターナショナルビル8階 渋谷区渋谷, 東京都 〒150-0002 #### Gallery [![Share on facebook](https://7528309.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528309/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/facebook-color.png?width=24&name=facebook-color.png)](http://www.facebook.com/share.php?u=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dfacebook) [![Share on linkedin](https://7528302.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528302/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/linkedin-color.png?width=24&name=linkedin-color.png)](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dlinkedin) [![Share on twitter](https://7528304.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/7528304/hubfs/raw_assets/public/mV0_d-web-default-modules_hubspot/img/twitter-color.png?width=24&name=twitter-color.png)](https://twitter.com/intent/tweet?original_referer=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&url=https%3A%2F%2Fblog.infinitalk.co.jp%3Futm_medium%3Dsocial%26utm_source%3Dtwitter&source=tweetbutton&text=) Copyright 2026 | Designed with by [InceptionSystem](http://www.inceptionsystem.com/)